Infogérance
Un seul numéro, et le délai est dans le contrat.
Supervision permanente, astreinte, correctifs Odoo et intervention sur site sous délai écrit — avec une pénalité prévue quand nous ne le tenons pas. Du câble réseau au module Odoo, un seul responsable.
- Engagement
- 12 mois, facturation mensuelle
- Prise en charge
- De 30 minutes à 4 h ouvrées
- Sur site
- De 2 h à 24 h à Antananarivo
- Retard
- Pénalité contractuelle prévue
- Rapport
- Mensuel, écrit pour une direction
Ce que vous achetez, ce n'est pas du support : c'est un délai
La différence entre nos trois niveaux n'est pas le nombre de fonctionnalités, c'est le temps que vous acceptez d'attendre quand quelque chose s'arrête. La bonne question n'est donc pas « de quoi avons-nous besoin ? » mais « combien coûte une heure d'arrêt chez nous ? ».
Un contrat d'infogérance classique couvre le logiciel, ou le matériel, ou le réseau. Le nôtre couvre les trois, parce que c'est là que se trouvent la plupart des pannes réelles : un ERP qui ralentit à cause d'un disque saturé ne relève d'aucun contrat de maintenance logicielle, et c'est pourtant ce qui arrête l'entreprise.
La supervision sert à appeler avant vous, pas après. Disque qui se remplit, base qui gonfle, onduleur en fin de vie, sauvegarde silencieusement en échec depuis trois semaines : ce sont des pannes annoncées, et la plupart sont visibles plusieurs jours à l'avance.
Vos accès restent les vôtres. Les comptes administrateurs sont créés à votre nom dès le premier jour, nominatifs et révocables : vous pouvez nous couper sans nous prévenir. Et si vous partez, code, base de données et documentation vous sont remis sous 15 jours, sans frais.
Ce que comprend le contrat
- Supervision permanente — serveurs, liens, services Odoo, sauvegardes, onduleurs, température.
- Astreinte et prise en charge sous délai — de 4 h ouvrées à 30 minutes selon le niveau, écrit au contrat.
- Intervention sur site — de 24 h à 2 h dans l'agglomération d'Antananarivo, nuit comprise au niveau Critique.
- Correctifs Odoo — anomalies, montées de version mineures, ajustements de paramétrage.
- Sauvegardes testées — restaurations réelles, de semestrielles à mensuelles selon le niveau.
- Rapport mensuel — incidents, délais tenus, correctifs appliqués, décisions à prendre.
- Pénalité de retard — prévue au contrat, du mois offert au prorata horaire plafonné.
Trois niveaux
Choisissez en fonction de ce que coûte une heure d'arrêt
Les délais ci-dessous sont ceux du contrat, pas des objectifs internes. Un dépassement déclenche la pénalité indiquée sur la dernière ligne.
| Essentiel | Standard | Critique | |
|---|---|---|---|
| Convient à | Site unique, arrêt tolérable une demi-journée | PME multi-services, activité continue en journée | Production, agences, facturation temps réel |
| Heures couvertes | Lun – Ven, 8h – 17h30 | Lun – Sam, 7h – 20h | 24/7, jours fériés inclus |
| Prise en charge | Sous 4 h ouvrées | Sous 2 h ouvrées | Sous 30 min, astreinte téléphonique |
| Intervention sur site | Sous 24 h à Antananarivo | Sous 4 h à Antananarivo | Sous 2 h, y compris la nuit |
| Supervision | Contrôle quotidien | Permanente, alerte automatique | Permanente, avec astreinte humaine |
| Tests de restauration | Semestriels | Trimestriels | Mensuels, avec bascule réelle |
| Pénalité de retard | Un mois offert | Un mois offert, cumulable | Au prorata horaire, plafonné |
Les montants sont établis après l'audit, en fonction du nombre d'utilisateurs, du nombre de sites et du périmètre supervisé. Voir la page tarifs pour le détail des conditions.
Un cas concret
Ce que change une supervision, sur un incident réel
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01
Le signal, trois jours avant l'arrêt
Chez un groupe agro-industriel de l'agglomération, la supervision remonte un disque à 91 % sur le serveur de base de données, avec une progression de deux points par jour. Personne, côté client, n'a rien remarqué : Odoo répondait normalement.
-
02
Le diagnostic, le jour même
La cause n'était pas le volume métier mais une sauvegarde locale qui ne purgeait plus ses archives depuis sept semaines — et qui, au passage, tournait en pleine journée, ce qui expliquait les lenteurs du lundi matin.
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03
La correction, hors heures ouvrées
Purge des archives, remise en place de la rotation, fenêtre de sauvegarde déplacée la nuit, alerte réglée à 80 % plutôt qu'à 95 %. Deux heures d'intervention, aucune minute d'arrêt pour les utilisateurs.
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04
Ce qui se serait passé sans
Trois jours plus tard, disque plein, PostgreSQL à l'arrêt, facturation bloquée le temps de trouver la cause puis de restaurer — avec des sauvegardes qui, elles non plus, n'avaient jamais été testées.
Retour client
« Notre intégrateur nous disait que la lenteur venait du réseau, notre installateur réseau disait que ça venait d'Odoo. O2integration a mesuré, trouvé le disque saturé, et personne n'a eu à arbitrer. »
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande avant de signer
Faut-il avoir été client pour prendre un contrat ?
Non. Nous reprenons régulièrement en infogérance des installations faites par quelqu'un d'autre. L'audit gratuit sert précisément à cela : établir l'état réel avant de nous engager sur des délais.
Nous commençons par la récupération de vos accès administrateurs et par un inventaire. Tant que nous ne savons pas ce qu'il y a, nous ne promettons pas de délai d'intervention.
Que se passe-t-il si vous ne tenez pas le délai ?
La pénalité est prévue au contrat : un mois offert aux niveaux Essentiel et Standard — cumulable au niveau Standard — et un calcul au prorata horaire, plafonné, au niveau Critique.
Elle s'applique sans que vous ayez à la demander : les dépassements figurent dans le rapport mensuel, y compris quand personne ne les a remarqués chez vous.
Le contrat couvre-t-il aussi Odoo, ou seulement l'infrastructure ?
Les deux. C'est tout l'intérêt : correctifs Odoo, ajustements de paramétrage et montées de version mineures sont dans le contrat, au même titre que les serveurs, le réseau et les sauvegardes.
Les développements spécifiques nouveaux et les montées de version majeures sortent du forfait — ils sont chiffrés à part, aux taux journaliers publiés sur la page tarifs.
Sommes-nous liés pour toujours ?
L'engagement est de 12 mois. À la sortie, code, base de données et documentation vous sont remis sous 15 jours, sans frais.
Vos comptes administrateurs sont nominatifs et à votre nom depuis le premier jour : vous pouvez nous couper l'accès sans nous prévenir. Un client retenu par la dépendance technique n'est pas un client satisfait.
Intervenez-vous en dehors d'Antananarivo ?
Les délais d'intervention sur site du contrat couvrent l'agglomération d'Antananarivo. Pour les sites en province, nous intervenons sur planification, et la supervision comme le dépannage à distance restent identiques.
Le périmètre couvert
Six métiers, un seul contrat
C'est ce qui rend le renvoi de balle impossible : celui qui reçoit votre appel a accès à l'ensemble du périmètre, du câble au module Odoo.
Commencez par l'audit.
Nous ne proposons jamais un contrat d'infogérance sans avoir vu l'installation. L'audit est gratuit, le rapport sous 5 jours ouvrés, et il vous appartient quelle que soit la suite.